欢迎您进入三运幸福小区网络平台，这里有您入住期间小区物业服务运作情况和居住的基本常识，希望能给你带来帮助。如有其它事项，可以前来物业客服中心咨询……

目   录

contents

乔迁贺词…………………………………………1

一．物业公司职能………………………………2

二．物业服务内容和范围………………………2

三．业主应当履行的义务和相关规定条例……2

四．装修管理规定………………………………3

五．公共安全……………………………………5

六．公共秩序及环境……………………………7

七．家禽、家畜及宠物管理规定………………8

八．家居安全……………………………………8

九．应急救助……………………………………10

十．常用电话指南………………………………13

                              乔迁贺词

尊敬的三运幸福小区业主：

欢迎您入住三运幸福小区，在今后与您相伴的日子里，我们会成为您及家人生活的贴心助手和信赖的朋友，我们将以科学的管理方法，规范化的服务过程，标准化的服务内容，不断创新、勤力奉献，将专业化的共性管理与人性化的服务有机结合，为您提供优质的物业服务，尽管如此，仍可能会有令你不满意之处，我们非常愿意听到您宝贵的建议和意见，我们将会以真挚的态度和高度的责任感不断完善和改进，服务工作。

为了使您充分分享受优雅、宁静、舒适、安全工作与生活环境，更好的满足您的服务要求，并使您了解自身具有的各项权利、义务以及小区的各项管理要求，我们编撰了《业主手册》，本手册所载的内容，旨在让您和家人了解本小区物业服务运作情况和居住的基本常识，保障小区各项使用功能的正常发挥和业主的共同权益，热忱期待您细心阅读并妥善保存。

我们相信有您的细心呵护，有您的积极参与和支持，三运幸福小区的明天将更加美好，愿您及家人万事如意，生活愉快!

兰州三运物业管理有限责任公司

一、物业公司职能

1.制定物业服务总体规划，并组织实施管理与物业相关的资料，制定物业服务的各项规章制度。

2.房屋建筑公共部位的日常维修、养护和管理。

3.共用设施和日常维修养护、运行和管理。

4.公共设施和附属建筑、构筑物的维修、养护和管理。

5.公共绿地、园林的养护与管理。

6.环境卫生，包括房屋共用部位、公共场所的清洁卫生、垃圾收集等。

7.维护物业区域公共秩序，对车辆停放进行管理，做好安全防范工作。

8.消防管理服务，包括房屋公共区域消防设施的维护及消防管理。

9.物业区域内安全监控和巡视等安保工作。

10.电梯的运行和日常维护管理。

11.按照政府有关规定对房屋装修提供管理服务。

12.专设物业服务平台，负责处理服务范围内的公共事务；接待业主、受理业主的咨询和投诉、处理小区内的紧急事件和急迫性维修。

 二、物业服务内容和范围

一、办公地址、服务时间、服务电话

1.物业公司客服中心设在兰州市安宁区安宁东路188号三运幸福小区院内2号楼一层。邮编730070。

2.物业客户中心常规服务时间是星期一至星期五上午8:30—12:00，下午14:00—17:30，如您需购买水、电、暖等费用或遇到困难和问题时，请前来物业客服中心办理相关物业服务。也可拨通客服电话咨询。

3.物业中心客服电话：18109428453。

二、管理和服务理念

1.简易、高效、专业、规范的管理原则。

2.以人为本、科学管理、提供优质便捷的服务。

3.营造安全、温馨、祥和的居住环境，并使业主的物业保值、增值。

4.以我们“爱心、诚心、热心、耐心、细心”使业主及家人“安心、顺心、省心、开心、动心”。

三、保洁服务

我们的目标是为业主提供一个卫生整洁的居住环境，因此希望您发现任何清洁上的问题时，请通知物业公司以便我们及时处理。

四、安保服务

1.物业区域内装有先进且功能齐全的安防设施，又有安保人员24小时巡视，确保物业区域的安全。

2.如因检查、修理、灭虫、更换公共设施或安装专有部分的设备，而需进入业主专有部分，物业公司将事先通知并征得业主或其授权代表的同意；但在紧急情况下，恕不事先通知。

五、保养与维修服务

业主专有部分，如需维修服务，可致电物业公司，我们将尽快安排相关专业人员为您提供服务，维修费用请你参阅维修报价单，并按报价金额付款。

六、物业区域通告

遇到小区整体停水、停电等问题时，物业公司将提前发出通告、公告，及时告知业主有关物业区域的相关信息。

七、产权更改

您所拥有的专用部分物业，如有任何产权变更需及时书面形式通知物业公司。

  三、业主应当履行的义务和相关规定条例

1.遵守国家物业管理法规、政策和业主规约，配合物业公司的各项工作，妥善处理邻里关系，遵守物业公司按有关规定和业主规约制定的管理细则及各项规定制度。

2.遵守物业管理区域内公用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。

3.任何人未经物业公司书面同意，不得对楼宇的建筑结构进行改造或进行任何增建和改建工程。

4.业主及物业使用人不得对建筑外观或公共地方进行任何改动，不可在本单元外墙、窗户安装任何伸出物及悬挂、张贴各种广告，不能影响物业区域整体形象。

5.业主及物业使用人未经物业公司书面同意，不可在物业区域内派发、张贴、兜售任何宣传材料及商品。

6.业主及物业使用人不能在专有部分存储易燃、易爆等危险物品。

7.业主及物业使用人不可将专有部分用于不道德、不合法的用途，不可在物业区域专有部分做出滋扰邻里的行为。

8.业主未经物业公司书面同意，不得进入物业区域任何设备间。

9.业主必须将家庭垃圾装在塑料袋内放置在物业公司指定的位置。

10.业主不可将任何物品摆放弃置于公共区域（走廊、门前、楼梯间及大堂等）。

11.不准携带武器和各种危险品进入物业区域。

12.业主不可在物业区域公共场所作出任何不雅观行为。

13.所有走廊及楼梯均安装充足的照明设施，为保持整体观瞻，业主请勿在门前及走廊加设任何灯饰。

14.业主家居安装空调机时需将室外机安装在指定位置，不可随意安装而影响物业区域的整体形象。

15.为确保安全，物业公司将会经常更改门禁锁密码，并及时通知业主，此密码仅供业主掌握，请勿外漏。进入防盗密码门时，请防止陌生人尾随而入。

16.非业主从物业区域搬出物品时，门卫须在取得业主书面认可，并与业主核实后方能放行。

17.遵守物业服务合同，自觉维护业主共同利益。

18.积极参加创建国家、省、市级物业管理示范活动，协助物业公司做好各项管理服务工作。

19.按照国家有关规定交纳住宅专项维修基金。

20.按时足额交纳物业服务费用。

  四、装修管理规定

一、装饰、装修程序

1.装修申报。

①购房者有效证件；

②申请人身份证；

③施工企业营业执照副本、资质证书；

④装饰装修方案。包括施工图纸。

2.详细填写装修申请表。

3.签订《装修管理协议》。

4.交纳装修保证金等费用。

二、装饰、装修注意事项

1.任何时候不得改变房屋的柱、梁、板、承重墙和建筑结构，上下水管道、电路，设有暗伏专用管线的内墙（有插座、开关、控制器件的管线），不得随意凿打、开洞或开门，不得在楼面上开槽和增设任何砌体内隔墙。

2.不得占用上人屋面及在上人屋面上堆放杂物、安装防盗网、雨阳棚、凉衣架、太阳能、广告牌或其他伸出物。

3.不准擅自改变原有外门、窗的规格及外立面墙面装饰。

4.禁止将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房；不准凿除房屋地面，以防破坏防水层结构，屋顶打眼不得超过六公分。

5.室内排水管装修时不得封包死，如需包封，经书面申请允许登记后需包成活动的，以便今后检查维修。各类计量表阀门不得包封。

6.天然气属专业公司管理，为防止天然气泄漏造成不安全隐患，装修时严禁分包死和改动天然气管道、阀表，如需改动必须报天然气公司并得到书面同意。

7.严禁改动对讲系统、水、电表、配电箱等。

8.根据室内地面荷载，不得用砖、大理石等超重材料进行装修。

9.室内的油烟机排风扇必须接入统一的排烟道。

三、施工规则

1.装修人员必须严格遵守小区各项管理规定，执行消防条例，对小区内的消防设施、设备不允许擅自动用或变更。

2.为确保小区安全，装修人员一律不准在小区留宿。

3.装修人员携物出小区需到物业公司办理《放行条》。

4.施工时不得占用公共场地和损坏公共设施。材料搬运只能经消防通道，不得进入客运电梯。沙子水泥和垃圾等必须装袋运输。防止碰伤和污染公共墙壁、楼梯及环境。如有污染及碰伤，装修公司必须负责清理或赔偿。

5.装修时不得将乳胶漆、水泥残渣等建筑垃圾及杂物倒入厕所或下水道，施工时预留管口应采取适当的遮蔽措施，以防堵塞排水管道。

6.进入小区运送材料的车辆，应遵守《小区车辆管理规定》，即停、即运，即卸、即走，卸运水泥、砂石，必须铺垫彩条布等。不得直接倒在路上。

7.装修公司对装修垃圾必须做到袋装化，不得堆放在楼道内，应堆放在院内指定的地点由物业公司统一运出小区。

8.装修人员、住户不得高空抛物，更不得乱扔垃圾。

9.空调的安装必须按原设计统一位置安装，不得随意安装。

10.装修时应认真做好卫生间等地面防水，以免对楼下造成损失。

11.装修应采运防火材料。不准使用电炉、煤气炉做饭，严禁在室内抽烟。装修公司在装修现场应配备手提灭火器，如动用明火必须向物业公司申请。

四、装饰、装修时间

1．业主在进行房屋装修时不得影响周围业主的休息，施工应尽量降低噪音（如关好门窗等）。

2．小区内装修时间为早上7:00—12:00，下午14:00—19:00。

3．如业主装修工期紧，征得物业公司同意后，装修时间可延长至晚上20:00，但必须在晚上18:00—20:00间禁止使用电动机械、禁止在楼内喷油漆、烤漆。

4．装修工期自办理装修手续之日起60天内装修完毕，如需延期需到物业公司办理延期手续。

5．高考期间严禁装修。

五、装饰装修责任

1．因住宅装饰装修，造成相邻住户管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏等，装修公司（业主）应负责修复或赔偿。

2．装饰装修中发现上述问题，由物业公司或装修人聘请专业维修人员负责修复，费用由装修人承担。

3．装修发生违章行为，业主、装修公司均为第一责任者，均应独立承担损失责任和接受处理。

  五、公共安全

一、业主资料收集

在硬件设施完善的前提下，小区实行24小时全封闭式管理，入口及公共部位全天候有人值班、巡逻。凡本小区居住人士均需要在物业公司登记办卡，以便于物业公司及时掌握小区人员变化情况，做好安全保卫。

1.初始登记

①如果你是业主，请您携带业主身份证明，本人及同住者的一寸照片各一张，到物业公司填写《入住通知单》和《住户成员登记表》，办理住户登记手续。

②如果您不是业主，请携带本人及同住的一寸照片各一张，与业主或业主代理（同时出示业主身份证明和业主授权书）一同到物业公司填写《入住通知单》和《住户成员登记表》，办理入住登记手续。

③您可以为长期雇请的家政工作人员申办住户登记，但请勿为常住人士办理住户登记。住户卡只限本人使用，请勿借予他人，如果您的住户卡遗失，请立即挂失，并重新补办。请不要随意将楼内的门锁密码告诉送货等非居住人员。

2．变更登记

①如果您需要签出小区，请与物业公司联系，办理住户变更手续。

②如果您的产权转让，请您书写通知物业公司有关新业主姓名、地址、联系方式等详细资料，并陪同新业主携带相关证明资料到物业公司办理过户手续，否则您需要继续负责交付有关的物业服务费用。

③物业发生产权变更后，新业主请及时到物业公司办理变更业主资料，联系电话和联系地址等事宜，并请及时查询原业主交纳物业服务费用的情况。

④根据《物业服务收费管理办法》规定，物业发生产权转移时，业主或物业使用人应当结清物业服务费用和物业服务资金。

⑤物业产权变更后，原业主已缴付的住宅专项维修资金和物业费用或物业服务资金不予退还，住宅专项维修资金自动转至新业主。

⑥如果您的房产出租，请及时到物业公司办理登记、申请手续，因未办理登记而引发的责任将由业主承担。

⑦为了确保您的安全，在售房、租房看楼时，请你向安保人员声明看房者身份并告知您的房号，以便做好登记手续。

⑧您的购房合同中已明确您所购物业的用途，本小区为住宅小区，请您不要擅自将住宅用途的物业用于经营或租赁给公司、接待站、办事处等用作办公、集体宿舍、招待所等用途，这将增加小区的安全隐患，同时也将增加电梯管理成本，对其他业主不公。

⑨在您选择租户时请慎重查看其身份和职业，评估其经济能力，避免今后因欠租等因素发生纠纷，危及您和和小区其他业主的安全。

⑩请您告知您的租户，本小区业主公约及相关规章制度和注意事项，并要求您的租户遵守。如果您的租户行为、生活方式对其他业主和住户造成滋扰，按照法律规定，您可能要承担相应的连带责任。

3.联络资料

为便于紧急情况时及时和您取得联系，当您的联系地址、电话发生变动时，请及时告知物业公司更新您的联系资料。如您长期不在本市居住或较长时间外出，请您书面委托代理人为您代办与物业管理活动有关的事宜。

4.物业公司将对您的档案做保密工作，不会擅自提供给他人。

二、访客接待登记

为加强本小区安保措施，给大家提供一个安宁的生活环境，本小区以外人员未经业主同意，不能进入小区，我们的安保人员需要对本小区的陌生人询问、验证、登记后方可允许进入，请您向来访的亲友解释，不便和失礼之处，敬请谅解！

1.熟人来访

来访客人进入小区需要征得受访者的同意，并持有效身份证件在小区入口登记后方可进入小区。请您接待访客时提醒访客进出要随手关好单元门、进户门，防止有人尾随进入。

2.陌生人来访

在不明来访人员身份情况下，最好不要让其进入室内。对于自称因工作需要（例如维修、抄表等）要求进入室内的人员，开门前请检查其证件及公司标识。如有异常情况，请您立即与物业公司或值班安保人员联系，以防发生意外。

三、物品搬出手续办理

1.当您需要搬出大件物品时，请提前与物业公司联系办理搬出手续。如果您是业主，请携带您的有效证明（身份证），如果您不是业主，请业主陪你同去或携带有业主签名的书写许可证明。

2.搬出物品时请您务必出具物业公司开出物品出入证，安保人员在小区出口处对物件、手续验证核实后方可放行，否则需要补办放行手续。

四、电梯使用注意事项

1.请勿在电梯轿厢内吸烟，以防发生火灾，同时请保持电梯内的清洁。

2.请安静乘坐电梯，请勿在轿厢内嬉闹、跳动。

3.请勿让儿童单独乘做电梯，请看护好幼小儿童，勿让其双手触摸门板，以免电梯开门时夹伤。

4.请勿携带易燃、易爆、强腐蚀性物品乘坐电梯。请勿携带自行车搭乘电梯（童车除外）。请避开电梯高峰期（上下班和上学放学）携带可能引起他人恐惧不安的宠物（如犬只等）出入。

5.请按照规定人数乘坐电梯，避免因超载造成危险，如果超载，电梯将会显示超载信号，此时电梯将不会运行，请主动退出电梯轿厢，等候下一部电梯。

6.请规范使用电梯按钮，正常情况下切勿使用紧急按钮，以免干扰电梯门及设备。使用电梯搬运物品时切勿利用棍棒等物品插入电梯门等候，以免损伤电梯造成危险。

7.因电梯故障被关在轿厢内时，因按下紧急呼叫按钮和大声求助，保持冷静等待，切勿强行撬开电梯门逃生，以免发生危险。

8.电梯维修时，请勿动用警示标志或按动按钮。

9.突发停电时，电梯会抖动一下就停下来，电梯轿厢的灯亦会因没电而短暂熄灭，请不要惊慌，15秒内内紧急电源就会接通，灯和电器会重新正常运行。

10.地震、火灾发生时，切勿搭乘电梯；发生火灾时电梯会自动迫降至基层时自动打开轿厢门,届时请勿慌张，勿再继续使用电梯。

11.如果您搬出大量及大件物品需要使用电梯，请提前向物业公司申请，物业公司将妥善安排，为您提供方便。

五、防火安全

1.除应急消防情况外，请不要动用或损坏消防设备器材。

2.如发现消防设施设备损坏，请立即告知物业公司。

3.请您平时不要误触消防报警按钮，以免造成消防系统误报警。家庭成员平时应了解大楼的设计、消防通道的方向及路线，以便发生火警时迅速撤离。

4.楼层内的防火门在火灾发生时可防止火势蔓延，并为楼内人员提供安全的逃生通道，平时应保持关闭状态，请勿打开后加塞使其再不能再自动关闭，更勿私自加锁，以免发生火灾时无法逃离。通往天台的门不能锁上，应由楼内向外开启。

5.请勿在公共部位堆放杂物(如自行车、鞋架、装修材料、垃圾等)或易燃物品，所有楼梯和通道（例如出口、楼梯、走廊、消防通道等）必须保持畅通无阻，更不能埋压灭火器、消防栓等消防设施。

6.任何人发现危及公共消防安全的行为，都可向物业公司或执勤安保人员举报。

7.请勿焚烧祭纸、点燃香烛、燃放鞭炮、焚烧废纸、垃圾等，请勿乱丢烟头和火种，以免引起火灾。

8.我们将会定期检测消防设备，检测前会提前通知住户。

9.万一发生火灾，首先由发生火灾部位的烟感(温感)探头感应或由发现人触发手动报警按钮后，向消防中心报警。

10.发生火灾，我们的义务消防队员会立即投入灭火工作；对于初期火情，住户也可先切割火源，用消火栓喷水或手提灭火器进行灭火。

六、禁止高空抛物

1.请勿从窗口、阳台抛出物品，以免落下伤及行人和车辆，避免因此产生的赔偿责任。

2.刮风时请收回阳台上晾晒的物品。切勿将盆栽花木及搁置物品放置在阳台栏杆顶部或窗户外侧。

3.请及时检查门窗是否松动，及时维修，遇大风、暴雨等灾害性天气预报，请注意关好门窗。

  六、公共秩序及环境

一、车辆管理

1.小区停车场为业主提供有偿停车服务，外来车辆需登记方可进入。车辆凭停车卡进出。

2.机动车辆在小区停车场内请低速行驶，时速请勿超过5km/h，请勿超车。

3.本小区停车位全部设在地下停车场，机动车辆（除装卸货物、接送伤病人外）一律不得在小区地面停放。

4.请勿在管理区域（停车场）内试车、学车、修车、洗车。

5.为维护管理区域内安宁的秩序环境，请勿在管理区域内鸣笛。

6.请勿装载易燃、易爆、剧毒等危险物品进入停车场。

7.请您将车辆停放在指定场所，请勿乱停乱放，请不要堵塞消防通道及进出口，以确保车辆安全和维护小区的整体形象。

8.停车后请您关好车辆门窗，调好防盗系统，请您随身携带停车卡，不要将停车卡和贵重物品放在车内。

9.请勿在停车场内吸烟、乱丢垃圾，并请保持车场内的清洁卫生。

二、空调安装保养

1.为了保持小区外观的整体统一，当您需要安装空调机时，上楼查看空调预留洞位置是否合理，按指定位置安装，请勿安装超出指定位置尺寸的空调机。

2. 安装空调机时请务必注意冷凝水管管口保护，不要造成堵塞。冷凝水需按设计要求集中排放，经物业公司同意，钻孔时注意保持墙孔向外、像下倾斜，保证排水畅通。

3.安装空调时，请特别注意外墙空调洞的密封处理，同时注意空调内、外机连接铜管在穿过外墙后，要把钢管做成滴水弯形式，以防止下雨时雨水沿铜管流进室内。

4.请正确使用并及时保养空调机，同时采取适当的方法防止滴水和产生噪音，避免干扰他人。

三、环境卫生

1.请勿在公共部位堆放杂物。

2.请您将当天的生活垃圾装袋后放置在指定的地点，将铝罐、废纸等可再利用物品与不可再利用垃圾、 有毒害垃圾分离弃置于指定的垃圾箱内。请勿在公共场所随地吐痰、乱丢烟头、垃圾、杂物等。

3.晾晒衣物、浇灌花木或清洁时，请注意不要让滴水侵扰楼下的住户。

四、小区绿化

1.小区里的花圃、草坪皆为美化小区环境而种植，请爱护花草树木，保持小区内卫生清洁。

2.请勿坐卧草地，请勿在草地、平台上玩耍球类、脚踏车、滑板和各类游戏。

3.请经常教育孩童不要攀折园小区花草树木、翻越围墙、栏杆，以免发生危险。

五、噪音控制

1.夜深时分，为避免影响他人休息，请尽量关小家中电视、音响的音量，尽量降低家庭娱乐所产生的噪音。

2.如果您喜欢晨练，请尽量避免影响他人休息。

3.如果您有车辆停放在小区内，请控制好车辆的报警器，以免报警器产生的噪音影响他人。

4.在对房屋进行装修装饰时，请您要求施工人员在规定工作时间里进行，产生较大的噪音和振动的装修装饰活动，尽量安排在适当的时间段进行，尽量降低对邻居的干扰。

5.物业管理区域内未经物业公司书面同意，不得进行任何形式的商业活动。

六、凉晒衣物

为保持小区整洁美观，除楼房设定的晾晒处外，请勿在窗户或公共区域晾晒衣物或摆放其它有碍观瞻的物品。

七、其他

1.请勿在小区公共场所举行与丧事相关的葬礼，告别仪式等活动。

2.请勿在小区内举行影响其他住户的打斋、诵经等宗教活动。

3.请勿在小区内公共场所进行迷信活动。

4.请勿在户门外摆放神龛、香炉、鞋架、鞋子等私人物品。

  七、家禽家畜及宠物管理规定

一、禁止饲养鸡、鹅、肉鸽等家禽家畜。禁止在阳台或任何影响他人权益的公共场所搭建鸽笼、鸽舍、鸟笼、鸟舍等。

二、如果您饲养宠物，请遵守政府的法律、法规和物业公司的相关规定。

1.饲养犬只须严格按照《兰州市城镇区域限制养犬规定》办理“养犬许可证”、“ 犬类免疫证”及号牌，并到物业公司登记。不得无证、无牌及违反规定养犬，无证、无牌犬只不得出入物业区域。 

2.饲养观赏鸟，不得占用楼道、楼梯间、天台等公共部位，不得在外墙和阳台外部悬挂、放置鸟笼，不得妨碍他人休息和生活，不得污染环境。

三、请勿让宠物在物业管理区域内四处游荡；携带宠物外出时，请将其置于宠物笼、宠物袋内或牵引宠物外出；请勿让您的宠物发出令人不安的声音和噪音。骚扰或袭击他人和动物；请勿将宠物带进物业区域内的儿童游戏场所。如您携带的宠物进入公共场所，令他人感到不安，请立即主动携带宠物回避。

四、请勿在公共场所喂食宠物，请勿让宠物在公共场所或楼宇公共地方便溺。

五、请勿在公共场所，让您的宠物进行交配活动。

六、请定期为宠物清洗及防蚤，以免宠物滋生细菌，如宠物遇伤病时，请携带它及早就医。

七、请勿在电梯使用高峰期携带您的宠物乘坐电梯。

八、业主携带犬只到户外活动时必须遵守下列规定：

1.为犬只佩戴兰州市城管部门制作的号牌；

2.最好为犬只戴防护口罩，尤其是在电梯中；

3.不要携带犬只进入会所、餐厅、商店、超市等处所；

4.配束犬链并由成人牵领、看管。

5.业主养犬不得妨碍他人，犬只影响他人正常生活或休息时，饲养者应采取有效措施予以制止。

6.犬只咬伤人时，饲养者应当立即带伤者去附近卫生防疫机构或医院治疗注射狂犬疫苗，并将伤者送至市防疫部门留院观察。受伤者的有关医疗费用、交通费及误工费有饲养人承担。

7.饲养人对病犬、伤犬、死犬应当妥善处置，不得随意遗弃或埋在居住区内。

8.请定期为犬只注射预防狂犬病、犬温热、肝炎及出血性肠炎等疾病疫苗。

物业区域的业主、住户应遵守上述规定。如有违规者，物业区域业主有权向区城管办、街道办、派出所举报。

  八、家居安全

一、家庭防火

1.家庭装修尽量少使用易燃可燃材料，室内供电线路应穿管保护，应按家用电器功率的大小安装电源线及配电盘，电线不要乱拉乱接，不要超负荷用电。

2.请勿随意存放易燃物品，例如汽油、酒精、乙醚等。炉具周围请勿堆放杂物，如废纸及其他易燃物品等。经常清洗炉具，防止油脂积聚在炉具周围。燃料应置于远离火炉或热源的地方。

3.浴室内请勿使用直排式天然气热水器，应当保持浴室通风良好。

4.烫衣时切勿插着熨斗走开，避免衣物烧焦而着火，尤其是木制的烫衣板更易燃烧。使用完毕和遇突然停电时，应拔掉插头防止电熨斗发热引燃衣物。

5.利用电气和炉子取暖、烘烤衣物要注意安全，切勿将取暖炉置于床、沙发、椅子附近，切勿将衣物置于暖炉上烘烤，同时应将暖炉稳固置于不会被打翻的安全地方。

6.装有电子的家具容易被未熄灭的烟蒂点燃，此种隐蔽的火源不但难以察觉，更易产生致命的气体和烟，所以不要随地乱扔烟头，离开居所前和就寝前都应小心检查是否有遗留火种。

7.就寝前请将厨房、客厅、卧室门关上，即使睡着时发生火警，亦可阻止火势蔓延。检查所有天然气阀门及炉具均已关闭，所有烟蒂均已熄灭。

8.酒醉后或昏昏欲睡时请勿躺在床上吸烟，熏蚊子时点燃的蚊香不要仍在沙发或床下。烟蒂、香烛及冥纸请放置在适当的容器内，并远离易燃物品。如未熄灭，请勿丢弃在废纸篮内，必须用水将烟灰完全熄灭方可倾倒。

9.请将火柴及打火机放在孩子不能触及的地方，并教育儿童不要玩火。不要组织未成年人扑救火灾。

二、安全用电

1.请勿随意接剥电线，避免将电线置于行人来往的地方和家具之下。

2请勿在一个插座上连接太多家用电器。以避免负荷过大、漏电而引发火灾。

3.每年应至少检查用电线路一次，如发生故障请立即通知物业公司委派专业人员检修。

4.请务必选用漏电自动控制保护开关。

5.在使用电器时，请先插电源插头，再开电气开关。用完后请先关掉电器开关，再拔电源插头。在拔插头时要用手握住插头的绝缘体，不要拉住导线用力拔。

6.家用电器如电视机、洗衣机、空调机、影碟机、录像机、电吹风等要放在干燥通风的地方，勿在机上放置装水容器和使用湿抹布擦拭。电视机及其它电器后面应预留充分的空间便于散热，如在使用中闻到焦味，及时关闭电源进行检查，使用完毕要随手切断电源；请务湿手接触带电设备，请勿湿布擦拭带电设备，请勿湿手帕挂在电线或取暖器上。

7.用电炒锅炒菜时请使用木柄或塑料柄锅铲。

8.使用电熨斗时，请勿与其它家电家用电器，特别是功率较大的，如电饭锅、微波炉、电冰箱、电暖气、洗衣机等同时使用一个插座，以防线路超载引发火灾。

9.在使用电吹风、电热梳等家电产品时，用后请立即拔掉电源插头，以免因遗忘导致长时间工作，温度过高而发生事故。

10.带金属外壳的可移动电器，请使用三星塑料护套和三眼插座、三角插头。插座安装务必接地线，但请勿将其接地线接到自来水管和煤气管上。

11.遇到电器设备冒火，请务必先切断电源再灭火，一时无法判明原因，请用绝缘体拔开插头或拉开闸刀，请勿用手拔掉插头或拉开闸刀。

三、天然气使用

1.高层楼宇的住户请勿使用瓶装液化石油气。

2.燃气具每次使用后请将开关拨到关闭位置，每次使用前确认燃气开关在关闭位置上，方可通气点火；点燃天然气时，请确认火已点燃，防止火未点燃造成天然气泄漏；使用时请不要离开，外出和晚间入睡前，请务必关闭气源总阀。

3.为及时发现天然气的泄漏，小区每户都安装家用天然气泄漏报警器；另请配备一个灭火器以消除初期火灾。

4.发现天然气泄漏请关闭天然气阀门，熄灭一切电源，不要开闭任何电器或任何住宅内电话、移动电话，请立即打开门窗，用扇子或书本在低处把气体扇出去。如果仍有强烈气味，因出外拨打抢救电话，通知物业公司和供气单位专业人员处理，并通知邻居疏散。发现邻居家天燃气泄漏，应敲门通知，切勿使用门铃（防止电火花引起天然气爆炸）；如果事态严重，请立即撤离现场，拨打火警电话报警。

四、节约用水

1.请经常检查室内水管水阀是否渗水，如发现渗水请及时处理。

2.如长时间外出，请关闭（或通知物业公司关闭）自家供水总阀门，以避免因管道水阀出现问题造成室内财产损失。

3.请节约用水，珍惜每一滴水。

五、弱电系统

弱点系统一般包括小区消防系统、停车场系统、电视系统、电话系统、宽带网络系统、门禁对讲系统、家庭报警系统、闭路监控系统以及红外线报警系统等。弱电系统的使用请参阅相关说明书。

六、未成年人监护

1.为了您的家庭幸福，请对儿童进行有效的保护，避免可能影响儿童安全的事项。请对您监护的儿童进行有效的教育，避免扰乱正常的公共秩序。

2.请勿让儿童独自进入停车场、游泳池、电梯等。

3.请勿让较小的儿童独自离开小区。

4.年幼儿童在园区游玩需要成人陪同。

5.请勿让儿童攀爬灯柱、护栏、树木等。

6.请勿让儿童触摸、破坏配电箱、电线、天然气、消防报警等设施设备。

7.请勿让儿童污染公共环境、乱涂乱画、随地大小便、按电梯按钮、消防报警开关，损坏安全措施、公共财产等。

8.请教育您监护的儿童不要在小区人行道上从事滑板车、溜冰等快速运动，不要玩耍弹弓、飞镖、玩具枪支等具有杀伤力的危险游戏，不要追逐打闹、欺负弱小和冲撞老人。

9.请业主看管好孩童，请勿在水系旁嬉戏玩耍，以免发生危险。

七、家庭财产

1．家中不要存放大量现金，一时用不着的钱款应存入银行，存折、信用卡不要与身份证、工作证、户口本放在一起；股票、债券、金银首饰等贵重物品切忌放在抽屉、橱柜等引人注意的地方。

2.请将电视、电脑、摄像机、照相机等贵重物品的标志及出厂号码等详细登记备查。

3.请随身携带钥匙，不要乱扔乱放，丢失钥匙后请及时更换门锁；请勿将钥匙交给学龄儿童携带，更不能将钥匙挂在儿童的脖子上。

4.出门前请将门窗关好，上好保险锁。

5.交友慎重，家庭成员尤其是青少年请勿将陌生人带到家中。

6.雇佣保姆时，请寻找较可靠的人，查验其身份证，并到派出所申报暂住户口；对保姆要进行安全教育，主人不在家时不要让陌生人入室，请保姆离开时结清工资，并收回门锁钥匙。

7.根据物业管理相关规定，物业公司不对业主的家庭财产负保管责任，为避免因意外事故造成财产损失，建议您与商业信誉好的保险公司签订家庭财产保险合同。

8.请勿在门后悬挂物品和放置可自行弹开的家具（如折椅等）。以防治物品坠落和自行弹开，令门无法开启；出门前请关好窗户，以防突发大风暴雨损坏室内物品。

八、家用急救箱

1.家中应准备一些消毒的纱布，绷带、胶布、脱脂棉。

2.家中应配备体温计、准备医用的镊子和剪子，在使用时用火或酒精消毒。

3.外用药大致可配置药用酒精、紫药水、红药水、碘酒、烫伤膏、止痒清凉油、伤湿止痛膏、红花油、云南白药、创可贴等。

4.内服药大致可配置解热、止痛、止泻、急救、防晕车及助消化类的药品。

  九、应急救助

一、电梯关人

当您被困在电梯内，请不要慌张。务必保持镇定，等待专业人员救援，同时可采取以下方式救助：

1.一般情况下，监控人员可通过电梯内的摄像头看到您受困，会通知专业人员救助。

2.为防万一，还请您立即按动电梯轿箱内的警铃对讲电话，通知物业公司值班人员。

3.在贴有手机信号标志覆盖的电梯内，还可以使用移动电话通知物业公司值班人员。

4.在以上方式都联系不到的情况下，请大声呼救，向电梯外的人员求救。

二、火灾逃生

平时请熟记楼宇的消防疏散路线，发生火灾时，请保持镇定，若情况允许，为了挽救和减轻灾害损失尽量采取下列措施：

1.高呼火警，然后敲碎最近的手动报警按钮玻璃触响警钟，通知物业公司值班人员，和唤醒邻居去救助，拨打119电话报警。

2.请关闭储照明的以外的所有电器，关闭天然气总阀。关上所有的门，包括经过的防火门，但切勿锁上。

3.在安全情况下，请使用就近的灭火器材救火，小火可用水壶、浴缸等器具里可急取的水扑灭，使用灭火器时先拔出保险销，一手握住开启手把，另一手握在喷射软管的前端喷嘴处，如灭火器无法喷射，可一手握住开启把手，另一手握住灭火器底圈部分，将喷嘴处对准燃烧处，用力握紧开启把手，使灭火器喷射。

4.身上着火，可就地打滚或用厚衣服覆盖压灭火苗。

5.若火情不受控制，请呼唤单元内所有人员并协助有需要的人员，使用最安全的途径有秩序的前往最近的消防楼梯，尽快逃离火灾现场，选择最近的物业避难层(天台避难房间)疏散；身处火场以上各层的人员，请从消防楼梯向天台方向逃生，切勿搭乘电梯，切勿奔跑和携带大件物品。不可贪图财物，切忌逃离火场后再入险地。

6.千万不要在没有保护措施的情况下擅自跳楼逃生，可利用疏散楼梯、阳台、落水管等逃生自救。也可以用绳子或把床单、被套撕成条状连成线索，拴在窗框、暖气管、铁栏等固定物上，用毛巾、布条等保护手掌，顺绳滑下，或到未着火的楼层逃离险境。

7.谨记在大火中，大多数人是因为吸入浓烟而致命，并非被火烧死。烟和热空气是上升的，接近地面的空气较为清洁，温度也比较低，必须穿过浓烟逃生时，请尽量用湿的衣服，披裹身体、捂住口鼻、贴近地面附身和爬行逃生。

8.发生火灾时请听从消防广播的统一指挥，警钟长时间鸣响后，请镇定的撤离楼区，尽快离开大楼，往指定地点集合点名。如怀疑有居民失踪，请立即通知消防人员，及时将火场内被困人员及易燃物品情况向消防人员说明。

9.若火势蔓延无法自行逃出(如用手摸到房门已感觉发烫，此时开门，火焰和浓烟将扑来，请关紧门窗，用湿毛巾、湿布塞堵门缝或用水浸湿棉被蒙上房门，防止烟火渗入。可能的情况下，电话通知救援人员您被控的位置，等待救援人员到来。

10.多数情况下，火灾发生时尽快离开大楼是最佳的做法，但某些情形下很难离开，可能仍滞留在住所里，无论是何种情况，都必须行动迅速。不管决定留下或离开，均应采取保护措施，以免吸入浓烟。

三、防风雨措施

大风暴雨来临时，为保证人身财产安全，请采取下列防风雨措施：

1.绑紧容易被风吹倒的物件。

2.裹紧室外植物，将盆栽搬入室内。

3.把室外衣服、晒衣杆等收回室内。

4.检查各排水管是否堵塞，以免积水泛滥。

5.紧扣门窗以免风雨进屋。

6.切勿在玻璃门、窗附近停留。

7.风雨过后，若有玻璃破碎应立即更换。

四、防震措施

1.家庭成员平时要熟悉地震知识，掌握基本的地震防御方法，震前震后都不要听信和传播谣言。

2.发布临震预报后，家庭应准备好食物、水、手电筒、毛巾、简便衣服、塑料布和简易帐篷、收音机、呼叫机等，对天燃气、电闸等做好关闭的应急准备。

3.发布临震预报后，家庭成员都要听从当地政府的指挥，按指定路线和地点疏散。

4.不要在较高的家具上面堆放笨重物品。

5.加固悬挂物，如灯具、挂钟、镜框和厨房用品等。

6.取下阳台围栏上的花盆杂物。

7.卧室，尤其是老人和儿童的卧室，尽量少放家具和杂物，尤其不要放高大物品。

8.事先找好家中安全避难处。有加条件的家庭，可设计一个室内避震空间。如重点加固一间居室或床上增设结实的抗震框架；把牢固的家具下腾空，以备地震时藏身等。

9.房屋正门、楼道、走廊内不堆放杂物，以利人员疏散。

10.准备一个家庭防震包，放在便于取到处。

11.选择疏散避震的安全场地。场地应就近、宽敞，应避开高大建筑物、电线杆、墙砖、路灯和变压器。

12.无论在何处躲避，都要尽量用棉被、枕头、书包或其他软物品保护头部。

13.发布临震预报的地区，应按政府安排，按指定地点修建临时防震棚。在外期间注意卫生，防火储备饮用水等，遵守和维护社会秩序。

五、防水措施

房屋进水后请及时将贵重物品移至高处，若是水管爆裂，请及时通知物业公司关闭水管总阀，并切断电源电器，清除积水打扫卫生。

六、防暴乱措施

如遇见骚扰，请锁门关窗，远离窗户，请立即向派出所报案或向物业公司报警。

七、触电抢救

1.请关闭电闸或用干木棒、竹棒、塑料棒等绝缘体将电线、电器跳开或将触电者脱离触电触，抢救触电的关键是使触电者迅速脱离电源。

2.切勿用身体接触触电者，以免自身触电。

3.触电者离开电源后应保持安静休息。

4.若发现心跳微弱或停止，应立即就地进行人工呼吸和心脏按压，包括转送医院的过程中，直到呼吸心跳恢复正常为止。

八、溺水抢救

当发现有人溺水，一方面要大声呼救，另一方面要尽快投入救身圈或用救生棒将溺水者拉至岸边；如会游泳，请脱去衣物尽快入水抢救，将溺水者拖出水面。溺水者救上岸后应立即解开衣扣，清除鼻中异物以恢复呼吸，然后迅速“倒水”，可根据具体情况分别采取下列方法。

1.施救者做半跪位，将溺水者腹部放在漆盖上，使其头部下垂挤压背部。

2.急救者抱紧溺水者两腿将其腹部放在肩上，快步走动或跳动。

3.注意“倒水”时间要短，以能倒出口、咽、器官内积水为度，切勿强求“倒水”而延误抢救。

4.若见昏迷、肢冷，口鼻充满泡沫，呼吸停止、心跳脉搏微弱或停止时，请尽快进行人工呼吸和心脏按压，因为一般溺水4到8分钟即可死亡。

九、天然气中毒抢救

1.发现天然气中毒后，请立即打开窗户，或将中毒者抬至室外，安置在空气新鲜、通风良好的地方。

2.打开中毒者衣领、松解上衣，不要影响呼吸，但要注意保暖。

3.轻度中毒，可给病人喝一些浓茶，休息数小时后即可恢复；中度中毒应立即送医院抢救，如发现病人呼吸、心跳已停止，必须进行人工呼吸和心脏按压直至恢复呼吸和心跳。

  十、常用电话指南

三运幸福小区客服电话：18109428453；

急救中心：120

火警：119

匪警：110

查询电话：114

天气情况咨询台：121

交通事故报警台：122

电信公司服务台：10000

移动公司服务台：10086

天然气公司咨询服务：96777

自来水公司热线：96766

供电局热线：95598

有线电视服务电话：96333