认真贯彻市委书记李荣灿同志批示精神

启动为期50日出租车行业服务质量整治提升活动

     11月7日下午，市城运处召开兰州市出租汽车行业服务质量提升及非法营运整治工作动员部署会。从11月12日开始，到12月31日，出租汽车行业将开展为期50日的集中专项整治行动。此次行动一项重点是督促引导全市出租车驾驶员错峰交接班，每天16时30分至19时禁止交接班，全力保障市民高峰时段乘车需求。市城运处党委书记、处长张建彪，副处长王欣出席会议。

  10月29日，省委常委、市委书记李荣灿同志在市委宣传部、市委网信办《网络舆情日报（2018第202期）》上对我市出租车服务质量和运营秩序作出批示。为认真贯彻落实李荣灿书记批示及市交通委领导指示精神，市城运处党委决定在全市出租车行业开展服务质量提升及非法营运整治行动。

    针对出租车运营秩序混乱问题，重点整改高峰期（每日高峰期重点为16：30至19:00时段）出租汽车以加气、交接班、不顺路为由拒载、强行拼客、乱停乱放、随意调头等违规运营行为，切实规范出租汽车运营秩序，大力提升行业文明服务质量。针对出租车驾驶员服务态度差，素质良莠不齐问题，建立驾驶员准入退出机制，开展身份背景审查，对运营服务不规范被原企业解除经营合同的人员，要严格考核，慎重录用。对因不良行为纳入“黑名单”的驾驶员坚决禁止聘用。继续开展出租汽车服务标准和职业道德培训，积极倡导出租汽车驾驶员使用普通话，自觉使用文明用语，说好“三句话”，不断提高从业人员服务意识和整体素质。建立健全出租汽车行业考评和奖励长效机制。对评选出的出租汽车行业五星级、四星级、三星级驾驶员进行表彰奖励，树立行业驾驶员标杆和品牌形象。当好出租车驾驶员的娘家人，坚决维护出租车驾驶员合法权益，对低素质乘客不文明乘车及殴打、辱骂驾驶员行为予以公开曝光。邀请心理卫生专家为出租车驾驶员开展心理疏导，为提升服务质量，确保行车安全提供保障。针对“黑车”屡禁不止问题，全力发挥交通运政、交通治安联合执法作用，采取定点稽查、流动稽查、交叉稽查、夜间稽查等多种方式，全天候强化对非法营运“黑车”的整治力度。联合四区“打非办”重点加强火车站、西客站、天水路高速路口、雷坛河口、汽车南站、小西湖、西站等“黑车”盘踞区域的打击力度，通过联合公安部门开展突击行动，重点打击带有“黑社会”性质的“黑车”团伙，切实改变“黑车”屡禁不止现象。

    全市各出租客运企业、网约车公司负责人，市城运处干部职工参加会议。