不少乘客在打出租车时都会有这种遭遇：明明看到出租车打着“空车”标却无视乘客扬招快速驶过，乘客就此投诉时却往往被告知，“经核查驾驶员表示没看到”、“无法确定是故意拒载”，此类投诉也成为困扰运政执法人员的难题。为有效改善打车体验，提升出租客运服务质量，市城运处决定从3月22日起针对上述问题开展出租车打“空车”标不拉载乘客违规行为专项整治活动，明令要求驾驶员不营运时必须按下“空车”标，如“空车”标显示则必须拉载乘客。

    市城运处要求全市各出租汽车公司马上开展“空车”标设备完好情况排查工作，如遇“空车”标显示损坏问题立刻修复。排除设备故障问题后，出租车驾驶员除补充燃料、赴兰州西站保障运力、交接班、维修车辆等情况不拉载乘客时，必须按下“空车”标，向沿途乘客表明车辆暂停营运。如“空车”标显示，则表示车辆处于正常营运中，不得以任何理由拒载乘客。对12345民情通热线转来驾驶员打“空车”标仍然不拉载乘客的投诉，对当事车辆视同拒载处理，根据《兰州市客运出租汽车管理条例》处以两百元以上两千元以下罚款。对已经拉载乘客却仍打着“空车”标的违规出租车，按照“不按规定使用计价器”有关条款处以两百元以上两千元以下罚款。